よくある質問Q&A

搬入→設置→梱包材の処分を実施するオプションサービスです。
開梱設置OP（+6,600円）を同時に購入をするとご利用いただけます。
※対象の商品は、商品ページ内に開梱設置サービスに関する案内画像が記載されております。

【開梱設置について】詳細はこちら

原則行っておりません。
お問い合わせいただけますと、「ご注文の商品と同等の家具のみを対象」とし、お見積りさせていただきます。

お問い合わせの際は、ご検討中の商品ページ内の【お問い合わせ】からお問い合わせ下さい。
下記フォームよりお知らせいただけますとスムーズです。
---
①引き取り家具のサイズ(幅/奥行き/高さ)

②個数

③組崩しについて(脚の取り外し等)
-可能
-不可能 ※配送員が組崩しを行います(有料)
-組崩し不要
※取り外せるパーツがない場合のみ選択してください。

④送付先のご住所
郵便番号：【〒　】
住所：【　】
※集合住宅の場合、部屋番号の記入漏れにご注意ください。

⑤商品名・もしくは商品コード【　】
※不明時はページのリンクや商品名を全てコピーし 貼り付けてください。
---

時間指定はできませんが、ご注文日より2~3週間後ですと「日付のみ」指定が可能な場合がございます。

お問い合わせの際は、ショップページ上部にある「お問い合わせ」よりご連絡下さい。
下記フォームを記載のうえ、お知らせいただけますとスムーズに確認がおこなえますので、ご協力をお願いいたします。
---
①日付指定日：【　】、【　】、【　】
※2~3候補お願いします。
※時間指定（午前・午後・〇時以降も不可）は承れません。
そのためできる限り終日ご在宅可能な日をお願いしております。

②お名前【　】

③ご住所
郵便番号：【〒　】
住所：【　】
※集合住宅の場合、部屋番号の記入漏れにご注意ください。

④商品名・もしくは商品コード【　】
※不明時はページのリンクや商品名を全てコピーし 貼り付けてください。

⑤開梱設置の有無：【　】
---
開梱設置について詳細はこちら

全ての商品の準備が整い次第【同時発送】となります。
【在庫あり商品】と【予約商品】をご注文の際は、
予約商品の入荷後、全ての商品がそろい次第【同時発送】となります。
※予約商品以外を先にお届け御希望の場合、お手数ですがご注文を分けていただきますようお願いいたします。

以下の決済手段をご利用いただけます。

■クレジットカード
＊VISA / Mastercard / JCB / AMEX がご利用可能です。
＊お支払い回数は「一括払い」のみとさせていただいております。
＊当店のWebサイトでは、SSLというセキュリティーシステムを利用しております。お客様の大切なクレジットカード情報は全て、暗号化されて送信されます。
＊ご注文者様とは異なる名義のクレジットカードのご利用は承っておりません。
＊システムの関係上、ご注文時に決済をとらせていただきます。
＊予約商品、納期遅延等の場合におきましては、商品がお手元に届く前に代金の引き落としとなる場合がございます。あらかじめご了承ください。
＊カード代金の引き落とし日は、各クレジットカード会社の会員規約に基づく引き落とし日になります。
＊「Shop Pay」をご利用いただくと、購入時に携帯電話番号宛てにSMSで送信される6桁のコードを入力するだけで、クレジットカード情報を再度入力することなく、簡単にお支払いが可能になります。ご利用にはShopPayアカウントが必要ですので事前にご用意ください。

■銀行振込
＊下記口座をご利用いただけます。
　西日本シティ銀行（ニシニホンシティギンコウ）
　瀬高支店（セタカシテン）店番号277
　普通 3047265 ツツミ　ムツキ

＊ご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。
＊誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
＊ご入金確認後、発送手続きが開始いたします。
＊14日以内にお支払いが確認できない場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。
＊ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
＊金融機関の休業日、当店休業日にお振込みの場合は翌営業日までご入金確認ができません。また休業日前日の午後以降にお振込みいただいた場合も翌営業日の確認になる場合がございます。

■ウォレット決済にてお支払いが可能です。
Apple Pay・Google Pay に対応しています。

詳細は下記をご確認ください。
詳細はこちら

当店はネットショップのみでの販売となり、カタログはご用意がございません。
商品によっては天板や色味などのサンプルをご用意できる商品もございますのでご希望の方は当店までご連絡ください。
※サンプルをご希望の際は、ページ内上部【お問い合わせ】からお問い合わせ下さい。
下記フォームよりお知らせいただけますとスムーズに確認できます。

---
①商品コードまたは商品名【　 】
②サンプル希望の色【　 】
※複数ご希望の場合は、下記参照しご記入ください。
例）【WH（ホワイトオーク）】【VO（ヴィンテージオーク）】
---

金額が記載されたお買い上げ明細書、領収書等は同梱しておりません。あらかじめご了承ください。
領収書をご希望のお客様は、ご注文時の備考欄に【領収書希望】とご入力ください。郵送にてお送りいたします。また、宛名や送付先が異なる場合はその旨もご記入をお願い致します。

1ヶ月前後ですと可能です。それ以外のお取り置きはお受けできません。

【保証期間】
商品のお届け日から1年間（365日）
商品到着後の未使用・未開梱期間も保証期間に含まれます。
【保証内容】
● 保証期間内において、取り扱い説明書等に従った正常なご使用方法によって自然発生した故障または破損した商品に限ります
● 保証書は同封及び発行しておりません
● ご連絡の際はご注文後のメールに記載されたご注文情報が保証書となりますので、必ず保管をお願いいたします。
【保証対象外】
■ お客様都合による理由（サイズ間違い、色間違い等）
■ 使用中での傷・破れ・汚れ等の使用による経年劣化
■ その他、到着時に確認できることのできる問題（傷や汚れ、仕様違い）(※1)
(※1) この場合は通常通り商品到着後、当日より1週間以内にご連絡頂いた場合のみご交換対応となります。
■ 使用していて起こりうる商品の問題（ヘタリや日光が当たる事による変色など）
■ 学校やネットカフェ、店舗利用など不特定多数が使用する場合
■ 取扱説明書に従った正常な使用方法以外でご使用の場合
■ 火災・水害・地震などによる故障、破損

詳細は、下記をご確認ください。
□対象となる場合はお電話・メール又はチャット(ショップへ相談)のいずれかで当店までご連絡下さい。
その後、 破損箇所を撮影して頂き、メールに画像を添付して頂く流れとなります。
購入履歴一覧
□在庫がある場合はご都合の良い配送日をお伺いしてご交換致します。
在庫が無い場合は入荷後の交換となります。 入荷しましたら改めてご連絡致します。
□商品のイメージ違い・カラー違い・サイズが部屋に合わない等、お客様都合によるご交換は受け付けておりません。
□保証は商品不具合の保証であり、商品の不具合により生じた2次損害等の保証ではございません。
□ご購入頂いた商品と異なる商品へのご交換は出来かねます。
□商品が生産終了・廃番・1点物の場合…ご返金でのご対応となります。ご了承ください。
□商品のデザインは予告なく変更する場合がございます。商品の仕様は随時改善されております。
入荷時期により若干のデザインが変更されている場合がございます。
□商品交換の場合は、新しい商品をお受け取りいただいた際、返品する商品を梱包した状態でお返し下さい。
※本保証は、「商品の質感、若干の色差、模様といったイメージ」や「商品の使用または故障もしくは損傷に起因する事故・損害」等を保証するものではございません。

【問い合わせ先】
ご購入前
ページ内上部の【お問い合わせ】からお問い合わせ下さい。

1年保証について
詳細は下記をご確認ください。

詳細はこちら
お電話　【0944-85-9893】
営業時間【9:00〜17:00】(土日祝・夏期休業・年末年始を除く)
※営業時間外のお問い合わせは返信が遅れる場合がございます。予めご了承をお願いいたします。

1～5以外で出荷日のご案内や出荷完了が確認できないお客様は手配状況を早急に確認いたしますので誠に恐れ入りますが、当店へのお問い合わせをお願いいたします。

1．出荷日や発送連絡は当店の受注管理システムよりお客様がご登録いただいているメールアドレスにお送りしております。
出荷日や発送日につきましては、メールをご確認頂きますようお願いいたします。
メールが届いていない場合は、お手数ですが、【問い合わせ】よりお問い合わせ下さい。
2．弊社の配送の日程4~5営業日に満たない可能性がございます。
※土日を挟むご注文は発送までに1週間かかる場合がございます。
3．セラミック商品をご注文のお客様
セラミック素材の貼り付けの為、ご注文より10営業日後の発送になります。
4．当店での発送手配に関する必要事項お問い合わせのご返信待ちで手配が止まっている場合がございます。 ご返信がない場合、お電話もさせていただいております。念の為ご確認をお願いいたします。
5．前払い決済(銀行振込やコンビニ決済)の場合は、お客様のご入金タイミングによりお届け予定日が前後いたします。

商品出荷前ですと変更が可能な場合もございますので、ご相談下さい。
※変更先によっては送料が発生する可能性がございます。

お問い合わせの際は速やかな対応が必要になります。
お手数ですが、新住所をお問い合わせよりお知らせいただきますようお願いいたします。
また、出荷後に住所が変更となる場合は「転送量」が発生する可能性がございますので、ご注文後にご住所の相違がありましたら早急にご連絡をお願いいたします。
---
変更後のご住所
郵便番号：【　】
住所：【　】
※集合住宅の場合、部屋番号の記入漏れにご注意ください。
---

ご注文の商品やお届けエリアにより異なります。
詳細は下記よりお届け日の目安をご確認ください。
※物流状況やお手配のタイミングなどにより変わる可能性がございます。あくまでも目安としてご理解いただきますようお願い申し上げます。

詳細はこちら

商品発送日前ですとキャンセル可能です。

商品発送後のキャンセルは原則として不可。
お客様都合により、キャンセルを行う場合は往復送料などの実費負担をご請求させていただきますので、十分にご検討・ご確認の上ご注文くださいますようお願い申し上げます。

宅配便商品ですと変更が可能です。
出荷日当日にお送りするメール内の追跡URLからお客様ご自身で変更をお願いいたします。

【送料】 全国一律料金：0円
※沖縄・北海道・離島・一部地域（山奥や便がないなど）は追加送料がかかります。
お見積りをご希望の際は、ご検討中の商品ページ内の【お問い合わせ】からお問い合わせ下さい。
下記フォームよりお知らせいただけますとスムーズです。

---
①郵便番号【〒　 】
②住所【　 】
※集合住宅の場合、部屋番号の記入漏れにご注意ください。
③商品コードまたは商品名【　 】
※商品コードなどが不明な場合は商品ページのURLでも構いません。
④開梱設置の有無：【　】
---
開梱設置について詳細はこちら

配達店より、配達日前日の夕方もしくは当日午前中に大まかな配達時刻のご連絡がございます。

迷惑メールのフォルダに受信されている可能性がございます。
迷惑メールフォルダにも受信されていない場合はお手数ですが、当店にその旨お問い合わせください。

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
金曜日の夜や大型連休中のご注文、土日祝日の発送業務休業の為、 発送をお待たせすることがございます。あらかじめご了承下さい。

お客様で運送会社の選択はできません。当社指定の運送会社での配送となります。予めご了承ください。

申し訳ございませんが、原則置き配はお受けできかねます。

リスクをご了承のうえ、配送店に希望を伝えてもらいますと、対応できる場合がございますが、置き配指定にて雨で濡れ起こった商品破損や盗難などが発生した場合は当社では一切の責任を負いませんので予めご了承ください。

不在で持ち帰った場合の再配達は【別途料金】がかかります。
SMS（ショートメール）や電話にてアポイントのご連絡がございますので、必ず確認頂きますようお願い申し上げます。

ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームより商品が入っていた「段ボール（傷や凹みなどがあった箇所）のお写真」「不良個所の写真」と内容を送っていただきますようお願いいたします。

ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
商品の確認をさせていただきますので、お手数ですが写真の添付をしお送りいただけますようお願いいたします。

お客様ご都合による返品交換はお受けできません。
返品交換をお受付出来ない場合
・ご注文間違い
・思ったより大きかったなどのサイズ感の違い
・触り心地などの使用感によるイメージ違い等、色味の違いなどでのご返品は一切お受けできません。
※ご利用のモニター環境、照明や天候により色味に差異が生じる場合がございます。

当ページ内上部にあるお問い合わせよりご連絡ができます。

インターネットショップでの商品の売買は、経済産業省令で定める「訪問販売に関する法律」の適用範囲内に有り「通信販売」に該当します。 従いまして、「通信販売法」により、 クーリングオフは出来ない事になっておりますので、予めご了承ください。 これは、電子商取引を普及させるために、販売店を守るために政府が制定した規定です。何卒ご理解ください。

営業時間 ：9：00～17:00
定休日：土日祝日・夏季休業・年末年始
営業時間外でのお問い合わせの場合、ご連絡が翌日以降となる場合がございます。
予めご了承ください。

夏季休業・年末年始につきましては、時期が近づきましたらご案内を記載いたしますので、そちらをご確認ください。

九州・福岡県でございます。

商品出荷後、最寄りの配達営業所に到着次第はそちらより発送されます。