ご注文前のよくあるご質問
開梱設置サービスを検討しています。どのようなサービスですか？
搬入→設置→梱包材の処分を実施するオプションサービスです。
開梱設置OP（+6,600円）を同時に購入をするとご利用いただけます。
※対象の商品は、商品ページ内に開梱設置サービスに関する案内画像が記載されております。
【開梱設置について】詳細はこちら
古い家具の引き取りはできますか？
原則行っておりません。
お問い合わせいただけますと、「ご注文の商品と同等の家具のみを対象」とし、お見積りさせていただきます。
※ダイニングテーブル１つ購入であれば、ダイニングテーブル１つのみのお引き取り
【お問い合わせ】より下記情報と家具引き取り希望の旨、お問い合わせ下さい。
下記フォームよりお知らせいただけますとスムーズです。
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①引き取り家具のサイズ(幅/奥行き/高さ)
②個数
③組崩しについて(脚の取り外し等)
-可能
-不可能 ※配送員が組崩しを行います(有料)
-組崩し不要※取り外せるパーツがない場合のみ選択してください。
④送付先のご住所
郵便番号：【〒 】
住所：【 】
※集合住宅の場合、部屋番号の記入漏れにご注意ください。
⑤商品名・もしくは商品コード【 】
※不明時はページのリンクや商品名を全てコピーし 貼り付けてください。
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【大型配送便】日時指定はできますか？●月●日に届けてほしいです。
ご注文日より2~3週間後ですと「日付のみ」指定が可能な場合がございます。
※時間指定は不可となります。
【お問い合わせ】より下記情報をお問い合わせ下さい。
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①日付指定日：【 】、【 】、【 】
※2~3候補お願いします。
※時間指定（午前・午後・〇時以降も不可）は承れません。
そのためできる限り終日ご在宅可能な日をお願いしております。
②お名前【 】
③ご住所
郵便番号：【〒 】
住所：【 】
※集合住宅の場合、部屋番号の記入漏れにご注意ください。
④商品名・もしくは商品コード【 】
※不明時はページのリンクや商品名を全てコピーし 貼り付けてください。
⑤開梱設置の有無：【 】
※開梱設置について詳細はこちら
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もしくは、ご注文の際に「備考欄」に日付指定日を2~3候補ご記載をお願いいたします。
ご記載いただけますと、確認後お客様へご案内、ご了承いただきましたらそのままお手配進めさせていただきます。
商品を複数注文した場合は、どのように発送されますか？
・全ての商品の準備が整い次第【同時発送】となります。
・【在庫あり商品】と【予約商品】をご注文の際は、予約商品の入荷後、全ての商品がそろい次第【同時発送】となります。
※予約商品以外を先にお届け御希望の場合、お手数ですがご注文を分けていただきますようお願いいたします。
支払い方法は何がありますか？
以下の決済手段をご利用いただけます。
■クレジットカード
＊VISA / Mastercard / JCB / AMEX がご利用可能です。
＊お支払い回数は「一括払い」のみとさせていただいております。
＊当店のWebサイトでは、SSLというセキュリティーシステムを利用しております。お客様の大切なクレジットカード情報は全て、暗号化されて送信されます。
＊ご注文者様とは異なる名義のクレジットカードのご利用は承っておりません。
＊システムの関係上、ご注文時に決済をとらせていただきます。
＊予約商品、納期遅延等の場合におきましては、商品がお手元に届く前に代金の引き落としとなる場合がございます。あらかじめご了承ください。
＊カード代金の引き落とし日は、各クレジットカード会社の会員規約に基づく引き落とし日になります。
＊「Shop Pay」をご利用いただくと、購入時に携帯電話番号宛てにSMSで送信される6桁のコードを入力するだけで、クレジットカード情報を再度入力することなく、簡単にお支払いが可能になります。ご利用にはShopPayアカウントが必要ですので事前にご用意ください。
■銀行振込
＊下記口座をご利用いただけます。
西日本シティ銀行（ニシニホンシティギンコウ）
瀬高支店（セタカシテン）店番号277
普通 3047265 ツツミ ムツキ
＊ご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。
＊誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
＊ご入金確認後、発送手続きが開始いたします。
＊14日以内にお支払いが確認できない場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。
＊ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
＊金融機関の休業日、当店休業日にお振込みの場合は翌営業日までご入金確認ができません。また休業日前日の午後以降にお振込みいただいた場合も翌営業日の確認になる場合がございます。
■ウォレット決済にてお支払いが可能です。
Google Pay
PayPay
楽天ペイ
au PAY
Paidy
カタログ、実店舗はありますか？
当店はネットショップのみでの販売となり、カタログはご用意がございません。
あらかじめご了承ください。
領収書・明細書の発行は可能でしょうか？
金額が記載されたお買い上げ明細書、領収書等は同梱しておりません。あらかじめご了承ください。
領収書をご希望のお客様は、ご注文時の備考欄に【領収書希望】とご入力ください。郵送にてお送りいたします。また、宛名や送付先が異なる場合はその旨もご記入をお願い致します。
商品の取り置きは可能でしょうか？
1ヶ月程度の取り置きは可能です。それ以上のお取り置きは基本お受けできません。
商品の保証期間などに関して教えてください。
【保証期間】
商品のお届け日から1年間（365日）
商品到着後の未使用・未開梱期間も保証期間に含まれます。
詳細はこちら
ご注文後のよくあるご質問
出荷状況の確認がしたい。どこから確認できますか？
①～⑤以外で出荷日のご案内や出荷完了が確認できないお客様は手配状況を早急に確認いたしますので誠に恐れ入りますが、当店へのお問い合わせをお願いいたします。
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①．出荷日や発送連絡は当店の受注管理システムよりお客様がご登録いただいているメールアドレスにお送りしております。
出荷日や発送日につきましては、メールをご確認頂きますようお願いいたします。
メールが届いていない場合は、お手数ですが、迷惑メール等に含まれていないか確認のうえ、【お問い合わせ】よりお問い合わせ下さい。
②．弊社の配送の日程4~5営業日に満たない可能性がございます。
※土日を挟むご注文は発送までに1週間かかる場合がございます。
③．セラミック貼り付け商品をご注文のお客様
セラミック素材の貼り付け作業の為、ご注文より10営業日後の発送になりますので、通常よりお時間を頂いております。
④．当店での発送手配に関する必要事項お問い合わせのご返信待ちで手配が止まっている場合がございます。 ご返信がない場合、お電話もさせていただいております。念の為ご確認をお願いいたします。
⑤．前払い決済(銀行振込やコンビニ決済)の場合は、お客様のご入金タイミングによりお届け予定日が前後いたします。
商品お届け先は変更できますか？
商品出荷前ですと送付先エリア変更が可能な場合もございますので、ご相談下さい。
※変更先によっては送料が発生する可能性がございます。
変更をご希望される場合は速やかな対応が必要になります。
お手数ですが、「注文番号」「お名前」「変更先住所情報」を【お問い合わせ】よりお知らせいただきますようお願いいたします。
また、出荷後に住所が変更となる場合に「転送料金」が発生する可能性がございますので、ご注文後にご住所の相違がありましたら早急にご連絡をお願いいたします。
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お名前：【 】
注文番号：【 】
郵便番号：【 】
変更後のご住所：【 】
※集合住宅の場合、部屋番号の記入漏れにご注意ください。
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商品はいつ届きますか？
ご注文の商品やお届けエリアにより異なります。
■お届け日目安について
-----佐川急便-----
九州、関西、関東：出荷より２～３日前後
東北、北海道：出荷より５～７日前後
-----大型配送商品-----
北海道、沖縄・・・ご注文日分から19日後頃
東北6県、甲信越地方・・・ご注文日分から15日後頃
滋賀、三重、高知・・・ご注文日分から13日後頃
大分、長崎・・・ご注文日分から11日後頃
関東地方、四国3県、九州5県・・・ご注文日分から10日後頃
関西、中国地方・・・ご注文日分から9日後頃
※祝日を含まず
※開梱設置の有無でも変化する場合がございます。
※一部セラミック貼り付け商品は10営業日発送の為、さらにお時間を頂いております。
※あくまでも目安です。物流状況によって変動する可能性がございますので、予めご了承ください。
注文した商品の変更・キャンセルは可能でしょうか？
商品発送日前ですとキャンセル可能です。
商品発送後のキャンセルは原則として不可。
お客様都合により、キャンセルを行う場合は往復送料などを含むキャンセル料をご請求させていただきますので、十分にご検討・ご確認の上ご注文くださいますようお願い申し上げます。
配送指定日の変更がしたいです。変更できますか？
宅配便商品ですと変更が可能です。
出荷日当日にお送りするメール内の追跡URLからお客様ご自身で変更をお願いいたします。
配送についてのご質問
送料はかかりますか？
到着時刻の事前目安の案内はありますか？
配達店より、配達日前日の夕方もしくは当日午前中に大まかな配達時刻のご連絡がございます。
お問い合わせや発送完了メールが届きません。
迷惑メールのフォルダに受信されている可能性がございます。
迷惑メールフォルダにも受信されていない場合はお手数ですが、当店にその旨お問い合わせください。
4-5日過ぎたがまだ発送されていない。
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
金曜日の夜や大型連休中のご注文、土日祝日の発送業務休業の為、 発送をお待たせすることがございます。あらかじめご了承下さい。
運送会社の指定はできますか？
お客様で運送会社の選択はできません。当社指定の運送会社での配送となります。予めご了承ください。
商品の受け取りが難しいため、置き配で届けてほしい。
申し訳ございませんが、原則置き配はお受けできかねます。
リスクをご了承のうえ、配送店に希望を伝えてもらいますと、対応できる場合がございますが、置き配指定にて雨で濡れ起こった商品破損や盗難などが発生した場合は当社では一切の責任を負いませんので予めご了承ください。
【大型配送】不在で受け取りができませんでした。再配達できますか？
不在で持ち帰った場合の再配達は【別途料金】がかかります。
SMS（ショートメール）や電話にてアポイントのご連絡がございますので、必ず確認頂きますようお願い申し上げます。
商品到着後のご質問
商品が届きましたが不良品（配送事故含む）でした。どうしたらいいですか？
ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームより商品が入っていた「段ボール（傷や凹みなどがあった箇所）のお写真」「不良個所の写真」と内容を送っていただきますようお願いいたします。
注文した商品とは違うものが届きました。
ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
商品の確認をさせていただきますので、お手数ですが写真の添付をしお送りいただけますようお願いいたします。
商品が思っている感じと違ったため、返品・交換したい
お客様ご都合による返品交換はお受けできません。
返品交換をお受付出来ない場合
・ご注文間違い
・思ったより大きかったなどのサイズ感の違い
・触り心地などの使用感によるイメージ違い等、色味の違いなどでのご返品は一切お受けできません。
※ご利用のモニター環境、照明や天候により色味に差異が生じる場合がございます。
商品に関するお問い合わせ
商品の耐荷重について
テーブル天板(4本脚)：50kg
テーブル天板(1本脚)：40kg
テーブル天板(電動昇降)：50kg
テーブル天板(ガス圧式昇降)：40kg
食器棚カウンター天板：40kg
デスク・ワゴン天板：50㎏
サイドボード天板：40kg
可動棚板：5kg
引き出し(ローラーレール)：15kg
引き出し(三段レール)：20kg
引き出し(クアドロレール)：20kg
スライドカウンター：15kg
テレビボード天板：40kg
設置するテレビの形状（脚が中央に１つか、左右に２つ分かれているかなど）によっては、天板のへたりが発生する可能性がございますので、あくまでも目安となります。
チェア関連：80kg
耐荷重を大きく超える状態での使用はお控えいただき、安全性の面からも80kg前後を目安にご使用いただくことを推奨しております。
ソファ関連：明確な数値でのご案内が難しい製品となっております。
当製品は一般的な成人の方が複数名で着座することを想定し、通常の使用状況において十分な強度を確保した設計となっております。
ただし、極端に一か所に体重が集中するようなご使用（ソファのひじ掛けに立つ・飛び乗る・脚立代わりに使う等）や、平らでない床面でのご使用などは、思わぬ破損につながる恐れがございますので、お控えいただくようお願いしております。
ベッド関連：マットレスを含めて静的に100kg前後を目安
・マットレスを敷いてご使用いただくことが前提となります。
・一点に体重が集中する使い方（片膝立ち、飛び乗る等）は、床板の破損につながる恐れがあります。
・経年や湿気によって素材が劣化する場合もあります。
商品の色味について（サンプル）
商品の色味に関しましては、天候や照明、お使いのモニターや端末の色設定などにより若干異なって見える場合がございます。
商品によっては天板や色味などのサンプルをご用意できる商品もございますのでご希望の方は当店までご連絡ください。
※サンプルをご希望の際は、【お問い合わせ】よりお問い合わせ下さい。
下記フォームよりお知らせいただけますとスムーズに確認できます。
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①商品コードまたはURLなど【 】
②サンプル希望の色【 】
※複数ご希望の場合は、下記参照しご記入ください。
例）【WH（ホワイトオーク）】【VO（ヴィンテージオーク）】
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商品の内寸や背面などの詳細
商品ページ内の詳細画像にて確認できない部分を知りたい場合は、【お問い合わせ】よりお問い合わせいただけますと、確認後お客様へご連絡、ページ反映などを行います。
本体完成品、半完成品とは？
組立不要の「完成品」とは少し違います。
例1：脚付きテレビボード
→テレビボード本体は完成品ですが、脚だけは付属の工具でお客様取り付けが必要な商品
例2：2way（2通りの使い方ができる）商品
→カウチソファやサイドボードなど、開封してそのまま設置するだけでも使えるが、付属の脚を取り付けると脚付きで使用できる商品
商品の生産地について
ほとんどはベトナム産となっておりますが、一部中国産の商品もございます。
どちらも検品自体は日本国内で行い出荷しております。
その他ご質問など
どこからお問い合わせができますか？
こちらの【お問い合わせ】よりお問い合わせ頂けます。
クーリングオフはできますか？
インターネットショップでの商品の売買は、経済産業省令で定める「訪問販売に関する法律」の適用範囲内に有り「通信販売」に該当します。 従いまして、「通信販売法」により、 クーリングオフは出来ない事になっておりますので、予めご了承ください。 これは、電子商取引を普及させるために、販売店を守るために政府が制定した規定です。何卒ご理解ください。
営業時間・定休日を教えてください。
営業時間 ：9：00～17:00
定休日：土日祝日・夏季休業・年末年始
営業時間外でのお問い合わせの場合、ご連絡が翌日以降となる場合がございます。
予めご了承ください。
夏季休業・年末年始につきましては、時期が近づきましたらご案内を記載いたしますので、そちらをご確認ください。
どこから発送されますか？
九州・福岡県でございます。
商品出荷後、最寄りの配達営業所に到着次第はそちらより発送されます。