返金ポリシー

キャンセル・返品（返金・交換）について
当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
〇商品の発送手続き前であれば対応が可能ですので、キャンセルをご希望の場合は弊社FLAILAinteriorまで「メール」「お電話」「お問い合わせ」等よりご連絡ください。

【対応条件】
〇商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
※商品発送後のキャンセルにつきましては往復送料等を頂きますので 十分にご検討・ご確認の上ご注文くださいますようお願い申し上げます。

【返金額】
〇お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

【備考】
※商品出荷後の場合、基本的にキャンセルはお受けいたしかねます。
※振込でご返金の際に発生する振込手数料はお客様負担とさせていただきますので予めご了承下さい。


■商品等の不具合による返品（返金）
〇以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

【対応条件】
電話もしくはメール等にてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

【対応可能期間】
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

【返金額】
商品代金全額

【返品送料】
店舗負担


■商品等の不具合による交換
〇「商品破損」や「商品不具合」「届いた商品がご注文のものと異なる」など、当店責による理由であれば商品到着後7日以内にご連絡をいただくことで新しい商品と交換させていただきます。

〇組立品など一部のパーツの交換で対応が可能な場合は、該当のパーツのみの交換とさせていただきます。

〇商品不良や配達遅れなどの理由により、お客様自身で業者やご友人に商品組立や設置等を手配されていたことに対して生じる2次損害の補償は一切お受けできません。

〇商品不良などで交換となった場合でも「お客様組立品」として販売の商品は弊社にてその作業を承る事は出来ずお客様にてお組立を頂く事となります。

〇当店責による返品・交換の送料は当店が負担をいたしますが、その際の梱包をお客様にお願いしておりますので、商品が入っていた段ボール箱などの梱包材はすぐに廃棄せず、ご利用できるようご協力をお願いいたします。

〇お届けした商品が運搬中の事故などで汚れ・傷が生じていないか、誤った商品が届いていないか、金具等の不足がないかなど、お届けが完了した日を含め3日以内にご確認ください。

〇返品は、基本的に交換商品をお届けした配送業者へお渡しすることで完了いたします。

※以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

【対応条件】
〇商品の品質には万全を期しておりますが万一お届け時に商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる商品がお手元に届きました場合など、商品到着後至急当店までご連絡をお願い致します。
また、部品の不足の場合に関してもお手数ですがご連絡いただきますようお願い致します。 状況確認の上、出荷の手配をさせていただきます。

〇ご使用中に生じたキズ・汚れ・ヘタリ等につきましては対象外となりますため初期不良による交換のお申し出は商品お届け後7日間以内にお願いいたします。
お客様都合による返品・交換や以下のような場合は返品をお受けできませんのでご了承下さい。
※一度ご使用になった商品
※商品を破損・破棄等してしまわれた場合
※サイズ間違いや、カラー選択間違いなどの、ご注文間違い
※触り心地などの使用感によるイメージ違い
※端末・モニターの設定などによる若干の色味に関する差異
内容により、弊社にて不当と判断した場合は、お受けできない可能性もございます。
ご了承くださいませ。

【対応可能期間】
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

【返品送料】
その他

【再送料】
店舗負担

【交換品・返品の返送先について】
※必ず事前に当店までご連絡ください。
当店からの案内に従って交換・返品のご対応くださいますようお願いいたします。
※ご連絡をされずに一方的に返送された場合、当店契約運賃超過分についてはお客様に送料をご請求させて頂きますので予めご了承ください。

【備考】
商品が生産終了・廃番・1点物の場合…ご返金でのご対応となります。ご了承ください。

■キャンセル・返金・交換連絡先

【電話番号】
0944859893

【メールアドレス】
support@flaila-interior.com

【お問い合わせフォーム】
「お問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。

【必要連絡事項】※対応がスムーズに進むためご協力お願いいたします。
・お客様のお名前
・お客様番号（受注番号）
・不具合のあった商品名もしくは商品コードなど
・不具合部分の詳細内容
・不具合部分の写真および、
・商品が入っていた段ボール該当箇所のお写真※開梱設置サービスご利用の場合は不要

2営業日以内にご連絡いたします。
折り返しご連絡がない場合は、誠に申し訳ございませんがメールエラー等で お客様からのメールが弊店に届いていない可能性がございます。
その際はお手数ではございますが再度弊店までご連絡下さい。

【備考】
電話によるご連絡につきましては、ストア営業日・営業時間をご確認の上お問い合わせください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

■キャンセル・返金・交換についての注意事項
一度使用・組立てになった商品や イメージ違い・誤ったご注文内容などに伴うお客様ご都合による 商品の返品・交換はお受けできかねます。