配送ポリシー

■配送・商品お届けに関する注意事項
下記は商品お届けに関する重要事項の為、必ずご一読ご確認をお願いいたします。

〇ご注文の商品が届かない場合、
お客様情報ページの注文履歴でご注文が記録されているかご確認下さい。
記録があるにも関わらず、1ヶ月以上商品が届かない場合や、当社からの連絡がない場合にはお手数ですが 「お問い合わせ」までご連絡下さい。

〇再配達の際に「再配達料金」を別途請求させていただく場合もございます。
アポイント後に決まった、もしくは日付指定を行った場合にはお届け日当日、必ずお受け取りができるようにご調整をお願いいたします。
「再配達料金」が発生する商品（大型配送商品）の場合、事前にお客様にお電話もしくはSMSなどで配送日等のご連絡をさせていただきます。

〇長期保管料について
商品出荷後の連絡不通や、配送日の調整によってご注文頂いた商品を長期にわたり保管をする必要がでた場合などに、「長期保管料」が【別途実費】で発生することがあります。

〇転送料について
ご注文時に誤った送付先をご入力され、出荷手配完了後に送付先変更、もしくは出荷後に送付先住所を変更となりますと、 「転送料」が発生する場合がございます。
また、予定よりもお届けまでにお時間がかかる場合がございます。

〇商品お届けの際お客様ご不在の場合は、配達業者が不在通知書を残して一旦商品を営業所へ持ち帰りますが、 長期不在などで配送が完了されなかった際は、商品が当店へ返送されます。 その場合、商品のキャンセル費用をお客様にご負担いただくことになりますので、 お受け取りの際のすれ違いがないように、 ご注文後の発送案内など当店からのメールのご確認をよろしくお願いいたします。


■弊社ではご注文時と商品発送時に確認のメールを発信しております。 
〇お問い合わせ等のメールにつきましても必ずご返信をさせて頂いております。
現在、特に「@gmail.com」やスマートフォンのメール、フリーメールをご利用いただいているお客様より、当店からの案内メールや返信メールが届いていないとご連絡を多数いただいております。
お手数でございますが、下記の内容を今一度ご確認下さい。

【メールが届かない可能性となる要因】
●ドメイン受信・拒否設定などを行っている
　→【@gmail.com】のドメイン解除をお願いいたします。

●お客様ご利用のセキュリティソフトやプロバイダー等に迷惑メールと判断を受けた
　→迷惑メール・ゴミ箱フォルダ内を一度ご確認願います。

●お客様情報登録やお問い合わせ時のメールアドレスの入力間違い
　→２営業日以上経っても、当店から連絡がない場合は、何らかのエラーが起きた可能性がございます。
大変お手数ですが、お名前やお問い合わせ内容などを添えて、当店までお電話等にてご連絡ください。

■商品お届けに際しまして事前にお客様との打ち合わせ、ご住所の確認等が必要な場合がございます。
ご連絡が取れない場合、手配が進めらず、当初予定より配送が遅延する場合がございます。
お電話に出られない時間帯があるお客様は注文時備考欄にてご連絡可能なお時間帯をご記入下さい。
※原則として弊社からのご連絡は、営業時間内になります（平日9:00～17:00）


■お届け日目安について
-----佐川急便-----
九州、関西、関東：出荷より２～３日前後
東北、北海道：出荷より５～７日前後

-----大型配送商品-----

北海道、沖縄・・・ご注文日分から19日後頃
東北6県、甲信越地方・・・ご注文日分から15日後頃
滋賀、三重、高知・・・ご注文日分から13日後頃
大分、長崎・・・ご注文日分から11日後頃
関東地方、四国3県、九州5県・・・ご注文日分から10日後頃
関西、中国地方・・・ご注文日分から9日後頃

※祝日を含まず
※開梱設置の有無でも変化する場合がございます。
※一部セラミック貼り付け商品は10営業日発送の為、さらにお時間を頂いております。
※あくまでも目安です。物流状況によって変動する可能性がございますので、予めご了承ください。

■佐川急便以外の配送便（大型配送商品）について
梱包の三辺計が２６０ｃｍ以上、もしくは重量が５０Ｋｇ以上の場合、弊社指定の大型配送便でお届けいたします。
この場合は佐川急便様のお届け日目安より納期がかかります。
時間指定については別途料金がかかるか、出来かねる地域もございます。
再配達の場合も別途料金が発生いたします。

■離島・一部地域、天候、災害、交通状況による配送遅延がございます。予めご了承ください。

 

----------宅配便----------

【業者】 ヤマト運輸
【備考】商品発送のタイミング
ご注文後に以下のメールタイトルにてご連絡をさせていただきます。
　●ご注文を承りました｜FLAILA interior
　●発送日確定のお知らせ｜FLAILA interior
　●商品発送のお知らせ｜FLAILA interior

【お届け日のご指定がない場合】
クレジットカード決済⇒ご注文確認後、翌4~5営業日に発送予定(土日祝除く)。

【予約商品を含む複数商品をご注文頂く際のご注意点】
【在庫あり商品】と【予約商品】をご注文の際は、予約商品の入荷後、全ての商品がそろい次第【同時発送】となります。

【配送方法】
ヤマト運輸が提供する配送サービスとなります。
お客様のご指定は出来かねますのでご了承ください。

【宅配BOXについて
当店は宅配BOXを指定できません。

【送料料金表】 　全国一律料金：0円
北海道・東北・沖縄・離島・一部地域（便が少ない場所など）
追加送料を頂いております。

--------------------

【業者】 佐川急便
【備考】商品発送のタイミング
ご注文後に以下のメールタイトルにてご連絡をさせていただきます。
　●ご注文を承りました｜FLAILA interior
　●発送日確定のお知らせ｜FLAILA interior
　●商品発送のお知らせ｜FLAILA interior

【お届け日のご指定がない場合】
クレジットカード決済⇒ご注文確認後、翌4~5営業日に発送予定(土日祝除く)。

【予約商品を含む複数商品をご注文頂く際のご注意点
【在庫あり商品】と【予約商品】をご注文の際は、予約商品の入荷後、全ての商品がそろい次第【同時発送】となります。

【配送方法】
佐川急便が提供する配送サービスとなります。
お客様のご指定は出来かねますのでご了承ください。

【宅配BOXについて】
当店は宅配BOXを指定できません。

【送料料金表】 　全国一律料金：0円
北海道・東北・沖縄・離島・一部地域（便が少ない場所など）
追加送料を頂いております。



----------大型宅配便（大型配送商品）----------
【備考】商品発送のタイミング
ご注文後に以下のメールタイトルにてご連絡をさせていただきます。
　●ご注文を承りました｜FLAILA interior
　●発送日確定のお知らせ｜FLAILA interior
　●商品発送のお知らせ｜FLAILA interior

クレジットカード決済⇒ご注文確認後、翌4~5営業日に発送予定(土日祝除く)。

【予約商品を含む複数商品をご注文頂く際のご注意点】
【在庫あり商品】と【予約商品】をご注文の際は、予約商品の入荷後、全ての商品がそろい次第【同時発送】となります。

【配送サービスについて】
梱包の三辺計が２６０ｃｍ以上、もしくは重量が５０Ｋｇ以上の場合
当社指定の配送会社（大川配送）となります。
お客様のご指定は出来かねますのでご了承ください。

【宅配BOXについて】
当店は宅配BOXを指定できません。

【注意】
出荷・お届け予定日ともに通常の配送スケジュールとは異なり、時期や配達地域によって必要日数が変動いたします。
●一部セラミック貼り付け商品は10営業日発送の為、さらにお時間を頂いております。
●午前・午後を含む時間指定はできません。
●配送日程は、商品発送後に配送会社よりSMS又はお電話でご連絡がございます。日程のご都合が悪い場合は配送会社へ直接ご相談ください。
●佐川急便様より納期がかかります。
●商品は原則「玄関渡し」です。室内への搬入は行っておりません。組立や搬入に関しましては、別途「組み立てオプション（開梱設置サービス）」をご購入ください。
※開梱設置をご購入いただいても、対応できないエリアもございます。（その際は事前にご案内いたします）
●お部屋に搬入できずに持ち戻りとなった場合の別途費用はお客様負担となります。経路の確認をお願いいたします。
●不在で持ち帰った場合の再配達は別途料金がかかります。
●エレベータ無しの3階以上の場合は一律2,200円（税込）が別途かかります。ご注文時にご連絡ください。
※ご注文後に発覚した場合は別途請求いたします。
●地域によって予想以上に納期がかかる場合もございます。
あらかじめご案内と確認のご連絡申し上げますのでご承知おきくださいませ。

【送料料金表】 　全国一律料金：0円
北海道・東北・沖縄・離島・一部地域（便が少ない場所など）
追加送料を頂いております。

----------追跡可能メール便----------
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】クリックポスト
【備考】
クレジットカード決済⇒ご注文確認後、2営業日に発送予定(土日祝除く)。
 
【予約商品を含む複数商品をご注文頂く際のご注意点】 【在庫あり商品】と【予約商品】をご注文の際は、予約商品の入荷後、全ての商品がそろい次第【同時発送】となります。 

配送日時のご指定はできません。

【送料料金表】 　全国一律料金：0円
離島他の扱い    離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

----------メール便----------
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】スマートレター
【備考】
クレジットカード決済⇒ご注文確認後、2営業日に発送予定(土日祝除く)。 

【予約商品を含む複数商品をご注文頂く際のご注意点】
【在庫あり商品】と【予約商品】をご注文の際は、予約商品の入荷後、全ての商品がそろい次第【同時発送】となります。 

配送日時のご指定はできません。

【送料料金表】 　全国一律料金：0円
離島他の扱い    離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。


----------海外配送について----------
当店は海外へ発送を行っていません。
お届け先、ご請求先ともに、日本国内のみに限らせていただきます。